来源：时间财经
日前，保监会连发7张行政处罚决定书，7张决定书集体指向中美联泰大都会人寿保险公司（以下简称“中美联泰”）。
据处罚决定书显示，中美联泰北京、江苏、上海、四川等多个分公司存在电话销售欺骗投保人的违法行为，主要表现为夸大保险责任或保险产品收益，利用营销手段进行不实宣传，对法律、法规、政策作不实宣传等。总公司及六个分公司因为电销业务违规累计被罚116万元。
据媒体不完全统计，截至11月24日，保监会发布行政处罚书44封，其中就电话销售问题共发布21封行政处罚书，6封监管函，对12家险企及其9家子公司实施问责、处罚，处罚方式主要以罚款为主。
中美联泰及旗下6家分公司集体被罚
日前，保监会针对中美联泰连发7张罚单。据保监会处罚决定书显示，中美联泰存在未有效履行管理责任、电话销售欺骗投保人的违法行为。
中美联泰四川、上海、湖北、广东、北京、江苏等六大分公司均存在电话销售欺骗投保人的违法行为，各分公司在开展电话销售业务经营中，公司销售人员存在电话销售欺骗投保人的违法行为，主要表现为夸大保险责任或保险产品收益，利用营销手段进行不实宣传，对法律、法规、政策作不实宣传等。
同时，保监会提出，中美联泰总公司负责电销业务的经营和发展，统一制定各类产品话术，建立电话销售质量检测体系等，检查发现总公司在销售业务品质管理等内控方面存在诸多问题。因此，保监会认为中美联泰总公司对多个电话销售中心普遍存在的欺骗投保人问题负有直接责任，同比处以处罚。
据统计，此次发布的7封行政处决书对中美联泰及6家分公司处以89万元处罚，对各自相关负责人共处以罚款25万元，共计116万。
据中美联泰大都会人寿2016年年报显示，公司总保费收入85.74亿元，其中电销和公司直销保费规模为48.17亿元，占比高达56%，2015年该渠道保费收入为44.52亿元，规模占比63%。
据官网显示，中美联泰大都会共有四川、福建、湖北、浙江、江苏、辽宁、大连、广东、重庆、北京、上海等11家分公司，超过半数被罚款整顿。
这意味着，保监会针对中美联泰电话销售业务的整顿，势必会对企业未来的保险收入带来影响。
北京时间财经翻阅中美联泰三季度偿付能力报告发现，其核心偿付能力充足率、综合偿付能力充足率虽然仍远高于监管红线，但与上季度相比均有小幅度下滑。更为重要的是，中美联泰第三季度净利润由正转负，为-1.74亿元。
另外，保监会日前发布了2017年保险公司服务评价结果，本次评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，共10级。时间财经翻阅人身保险公司服务评价等级发现，中美联泰服务评级为CCC级。
电话销售成保监会处罚“重灾区”
自2015年以来，保监会连续三年开展“亮剑行动”，针对消费者反映集中、社会舆论关注的保险公司、销售渠道和突出问题开展重点检查，而违规电话销售更是保监会整顿的重点之一。
事实上，保险公司在电话销售中的误区主要集中在缺乏与消费者确认条款环节、电话销售录音档案缺失、电话销售扰民等。
保监会对于电话销售渠道监管力度增强的同时，电话销售渠道的发展也进入了一个瓶颈，开展电话销售业务的寿险公司的数量也在逐渐减少。
数据显示，2011年至2014年，开展电销业务的寿险公司数量呈阶梯式增长趋势，在2014年达到峰值后逐年下滑。截至2016年12月，国内寿险电销市场共有29家公司开展电话销售业务，较2015年末减少3家。
更为重要的是，电话销售在寿险企业保费上的贡献也在逐年减少。根据中国保险行业协会发布的《2016年寿险电话营销行业发展形势分析报告》，2016年，我国寿险电销行业实现规模保费165亿元，较2015年增长16%，这远低于同期行业平均增速——同期，人身险公司共实现规模保费收入34491.95亿元，同比增长高达42.63%——电销渠道规模保费在人身险行业全部保费收入中的占比也低的可怜，不足0.5%。
自2017年以来，保监会连续下发监管函、行政处罚决定书直指电话销售违规行为，其中不乏国寿、人保、太平等传统巨头保险企业。
为了进一步规范保险企业电话销售行为，11月1日起，保监会印发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》正式实施，办法中明确规定，保险公司、保险中介机构开展电话销售业务，应将电话通话过程全程录音并备份存档，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品；开展互联网保险业务，应当依照中国保监会互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理。此外，保期在一年以上的，录音录像必须保存10年以上。
北京时间财经记者 齐文健