3月30日，招商银行召开2025年度业绩发布会。
会上，董事长缪建民就“护城河”、核心竞争力及企业文化等关键议题发表重要讲话，并提出：招行真正的护城河并非外界熟知的零售业务或金融科技，而是深入骨髓的“以客户为中心”的企业文化，其具体体现之一便是“招行员工很少准点下班”。
缪建民首先对“护城河”这一概念进行了阐释。
他认为，护城河的本质是核心竞争力，意味着“比人家要强，而且要强很多”。他坦言，过去招行内部不少人将零售业务和金融科技视为公司的护城河，但这并非根本。
“招行真正的护城河，是将‘以客户为中心’的理念内化成企业文化，并转化为员工的日常行为。”
缪建民强调，这是招行与内地其他许多银行的重要区别。
他指出，无论是经营理念还是技术应用，最终都要靠人来推动和落地。如果没有这种文化作为支撑，没有凝聚力和专业敬业的精神，其他所谓的护城河终将倒塌。
为了让这一抽象的文化概念更加具体，缪建民举了一个生动的例子。他表示，在工作时间之外，比如下午5点后前往招行分支机构，会发现与其他银行有明显不同的是招行员工很少准点下班。
此外，他还提到了一个内部案例：在2025年度业绩公布后，董事会办公室的同事仅用两天时间，就完成了厚厚的分析师及投资者沟通交流材料。
缪建民认为，这种高效、敬业的工作状态正是招行企业文化的具体体现。
缪建民进一步指出，招行围绕“以客户为中心”的理念，构建了包含人才、科技、生态在内的核心竞争力。
他强调，只要“以客户为中心”的文化不变，招行的护城河就会持续存在；一旦这种文化发生改变，其他护城河也会逐步被削弱。
面对当前银行业所处的下行周期，缪建民表示，尽管招行也面临业绩波动，但始终能够跑赢大市、优于同行，其核心原因就在于这种深入骨髓的企业文化